Dziękuję, nie jestem zainteresowana/y
czyli o marketingu przychodzącym na służbowego maila/służbowy telefon słów kilka.

Bezpośredni kontakt z klientem – w tym przede wszystkim ten mailowy i telefoniczny - to chleb powszedni wielu z nas. Zdarza się, że kontaktujemy się z potencjalnymi klientami w celu przedstawienia oferty handlowej i zachęcenia do skorzystania z naszych usług czy kupna naszych produktów, a z obecnymi klientami, poza kwestiami związanymi z obecnie realizowanymi umowami, w celu ewentualnego przedłużenia współpracy. Jednocześnie kto z nas nie dostaje (często uciążliwych) telefonów od zewnętrznych firm, które mają nam „tak wiele” do zaoferowania?

Z perspektywy osoby,
która dostaje niechciane telefony i e-maile…

Jako osoba, której dane osobowe są wykorzystywane w celach marketingowych, masz prawo nie życzyć sobie kontaktów tego rodzaju – a RODO jest tu dobrym narzędziem, które powinno pomóc Ci w egzekwowaniu przysługujących Ci praw. Osoby dzwoniące niestety często są przygotowane na taki obrót sprawy i na hasło „RODO” zazwyczaj odpowiadają, że:

• numer telefonu wcale nie jest daną osobową – co nie jest niezgodne z obecną wykładnią pojęcia „dane osobowe”;
• nie przetwarzają naszego numeru telefonu, a skontaktowali się z nami, ponieważ został on automatycznie wygenerowany – z czym ciężko dyskutować, jednak chyba mało kto w takie wytłumaczenie jest w stanie uwierzyć;
• to nie one są administratorem danych i nie mogą spełnić naszego żądania, a w momencie, w którym zapytamy o tożsamość administratora – rozłączają się.

Sposobem na „przechytrzenie” telemarketerów może być próba ustalenia podmiotu, w imieniu którego dzwonią, jeszcze zanim powołamy się na RODO. Po uzyskaniu takiej informacji możemy zadać pytanie o tożsamość administratora i żądać usunięcia naszych danych. Jeśli zostanie ono zignorowane, a dzwoniący w odpowiedzi po prostu się rozłączy, dysponując nazwą podmiotu i numerem telefonu możemy złożyć skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Skargę złożyć można w sposób dwojaki – dostarczyć dokumenty w sposób tradycyjny lub skorzystać z serwisu ePUAP, pozwalającego załatwić wszystkie sprawy urzędowe za pośrednictwem internetu.

Z perspektywy osoby,
która inicjuje kontakt w celach marketingowych…

A teraz spójrzmy na problem z drugiej strony – skoro Tobie przysługują określone w RODO prawa, których realizacji możesz żądać w odpowiedzi na niechciane działania marketingowe, dlaczego nie miałyby one przysługiwać stronom, z którą to Ty kontaktujesz się celem zaproponowania oferty firmy, w której pracujesz? Nie wolno zapomnieć, że badania satysfakcji klienta również mogą zostać uznane za specyficzną formę marketingu.

Co możesz zrobić, aby upewnić się, że nawiązujesz kontakt z (potencjalnym) klientem zgodnie z RODO?

Przede wszystkim pamiętaj,
że pojęcie „marketing” należy rozumieć szeroko – samo wysłanie e-maila czy wykonanie telefonu, pomimo że może nie zawierać informacji o produktach czy usługach Twojej firmy, jest nastawione na docelowe pozyskanie klienta lub jego utrzymanie. To wystarczy, aby taki rodzaj kontaktu został zakwalifikowany jako niezgodny z RODO. Zatem zanim podejmiesz kontakt z osobami fizycznymi, zweryfikuj, czy możesz to zrobić, tj. czy Twoja organizacja dysponuje odpowiednią zgodą w tym zakresie. w przeciwnym razie zamiast pomóc swojemu pracodawcy zyskać dodatkowych klientów, możesz swojej organizacji poważnie zaszkodzić i narazić ją na poważne konsekwencje.